Insamlingsmyt #2:
Man ska lämna nya givare i fred
Nya givare vill faktiskt gärna höra från dig (och den första gåvan är inte den viktigaste)
Insamling är kostsamt, så du är glad över de personer som svarar på din värvningskampanj. Men om du inte tar hand om de nya givarna på rätt sätt stannar det vid den där enda gåvan – och då får du inte tillbaka din investering. Än värre: då kastar du pengar i sjön.
Den första gåvan är fantastisk, men en givare som skänker en andra gång visar att den första gåvan inte var en impulsiv handling. Därför är den andra gåvan ännu viktigare än den första. Och den bör du be om tidigare än du tror.
“Nya givare som inom tre månader gör en andra gåva har ett livstidsvärde som är dubbelt så högt som hos personer som ger först efter tre månader”.
Var har den här myten sitt ursprung?
Många insamlare tror att man framför allt bör låta nya givare vara ifred en tid. De oroar sig för att de ber om för mycket. Men om du förblir tyst skickar du oavsiktligt budskapet: ”Tack! Noterat. Vi hör av oss igen när vi behöver pengar.” Det är inte insamling, det är en transaktion.
Om du frågar givare varför de inte ger mer, återkommer ofta tre svar:
- Jag har aldrig blivit tackad.
- Jag har aldrig fått höra hur min gåva användes.
- Jag har aldrig blivit tillfrågad igen.
Resultatet? De flesta nya givare ger inte en gång till.
Branschövergripande data visar att endast 2 av 10 givare som ger en första gåva också ger en andra gång. De övriga 8 givarna tappar vi kontakten med innan en verklig relation hinner etableras.
Om det går för lång tid mellan den första gåvan och nästa kontakttillfälle glömmer den nya givaren dig – och din chans att bygga en relation går förlorad.
Det innebär att varje euro du investerar i att rekrytera nya givare bara ger avkastning till en liten del. Därför är det viktigt att du har en strategi för att återengagera givare.
Ge nya givare en bra känsla
Du behöver inget komplicerat insamlingsprogram. Börja med fyra enkla men avgörande steg. Lägg din egen osäkerhet åt sidan.
Varför vill du inte be givare igen för snabbt? Det handlar sannolikt om hur du själv känner inför det. ”Låta dem vara i fred, inte störa – det skulle jag själv också vilja.” Men det är bara magkänsla – inte något som bygger på fakta.
- Skicka snabbt ett personligt tackmeddelande (inom 24 timmar)
Den andra gåvan är början på relationen med din givare, men grunden lägger du redan direkt efter den första donationen. Du stärker relationen redan innan du ber igen genom att snabbt tacka givaren med ett personligt tackmeddelande och visa vad stödet gör möjligt.
På så sätt ökar du avsevärt chansen till den där avgörande andra gåvan. Och när du därefter ber om en andra gåva stärker du bandet med givaren ytterligare.
- Välkomna din nya givare och berätta kort och tydligt vilken effekt gåvan har (inom en månad)
Skicka ett välkomstmeddelande inom en månad efter ditt tackmeddelande. Berätta hur viktig givaren är för er organisation och visa vilken skillnad gåvan gör. Du kan också ställa en kort fråga: ”Vad motiverade dig att hjälpa?”
- Be om en andra gåva innan känslan från den första gåvan hinner blekna (inom tre månader)
Tre månader är den period då en ny givare är som mest mottaglig för din andra insamlingsförfrågan. Då finns fortfarande en del av den glädje kvar som gåvan gav – den så kallade ”givarens glöd”. Särskilt om du lyckas beröra givaren på nytt med din berättelse. Efter de tre månaderna minskar sannolikheten för en andra gåva snabbt.
Om man ser till femårig LTV (livstidsvärde) framgår det att givare som ger igen inom tre månader är de mest värdefulla givarna (enligt en studie publicerad av Analytical Ones).
Givare som bara ger en gång kostar dig ofta mer än vad de ger tillbaka. Du ser också att givare som ger en andra gåva inom tre månader har överlägset högst livstidsvärde av alla nyrekryterade givare. Men då måste du också ge dem chansen.
Eller titta på de här siffrorna från EngageUSA. Även deras undersökning visar att responsen på en andra insamlingsförfrågan är som högst under de första 30 dagarna.
De mest framgångsrika organisationerna har en sak gemensamt: de tar snabbt kontakt igen efter den första gåvan.
Och det viktigaste resultatet…
Fler nya givare som ger en andra gång.
Och fler givare som stannar kvar längre.
Bevis på att det fungerar
Siffrorna från Mindwizes kunder visar det tydligt: att snabbt tacka, välkomna och be igen leder till fler andra gåvor. Och ju snabbare den andra gåvan kommer, desto högre blir givarens livstidsvärde.
Så bryter ni ned denna insamlingsmyt
Låt dig övertygas av siffrorna.
Att rekrytera nya givare är kostsamt. Först efter en andra gåva börjar din investering ge avkastning.
- De flesta första gåvor täcker inte dina rekryteringskostnader.
- Chansen att få tillbaka din investering är större hos givare som ger en andra gåva inom tre månader.
- Efter den andra gåvan förskjuts både ROI och LTV från negativt till positivt.
Var därför inte rädd för att be en andra gång eller för att höra av dig oftare – givare tycker om att ge. Dina nya givare vill känna att de betyder något, att de är viktiga och att de gör skillnad. De vill gärna bidra igen och återuppleva den där positiva känslan. Ge dem chansen.
Alltså: tacka direkt och be om en andra gåva inom tre månader.
Gör du det på ett bra och personligt sätt får du den där andra gåvan och bygger en relation med lojala, värdefulla och engagerade givare – och därmed en långsiktig och varaktig effekt.
